Livraison et Retours

Chez La Coqueria, votre satisfaction est essentielle. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans votre demande de retour ou de remboursement.

Délais de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible, le produit doit être :

• non utilisé,

• dans son état d’origine,

• dans son emballage initial (si applicable),

• sans signe d’usure, choc, pli ou détérioration.

Produits non éligibles aux retours

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les articles personnalisés (gravure, initials, formats sur-mesure),

• les produits en promotion ou en précommande,

• les articles endommagés après réception par mauvaise utilisation ou manipulation.

Demande de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à :
📩 contact@lacoqueria.fr

Veuillez préciser :

• votre numéro de commande,

• le produit concerné,

• la raison du retour,

• des photos en cas de produit défectueux.

Aucune demande non validée par notre équipe ne pourra être prise en charge.

Retours pour produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• défectueux,

• endommagé,

• ou différent de celui commandé,

Nous prenons entièrement en charge le retour et procédons à un remplacement ou un remboursement selon votre choix.

Une preuve visuelle (photo ou vidéo) pourra être demandée.

 Retours pour changement d’avis

Dans ce cas :

• les frais de retour sont à la charge du client,

• le remboursement se fait après inspection du produit dans nos locaux.

Nous recommandons de choisir un mode d’envoi avec suivi.
Les retours perdus ou non reçus ne pourront malheureusement pas être remboursés.

Remboursements

Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement s’effectue :

• via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat,

• hors frais de livraison initiaux (sauf si l’erreur provient de La Coqueria).

Échanges

Les échanges sont possibles selon disponibilité des stocks.
Si le modèle souhaité n’est plus disponible, nous proposerons :

• un remboursement,

• ou un avoir valable 12 mois.

Commandes non reçues

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur :

• une réexpédition ou

• un remboursement intégral pourra être proposé.

Retours refusés

Un retour pourra être refusé si :

• le produit n’est pas dans son état d’origine,

• il présente des traces d’usage,

• il a été renvoyé au-delà du délai,

• l’emballage est trop dégradé pour permettre une revente.

Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué et l’article pourra être renvoyé au client à ses frais.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📩 Contact@lacoqueria.fr

Nous sommes toujours heureux de vous aider.

Dernière mise à jour : 21/11/2025