Politique de Confidentialité — La Coqueria

La présente Politique de Confidentialité explique comment La Coqueria collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site ou nos services.
Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos informations et à assurer une transparence totale dans notre démarche.

Identité du responsable du traitement

La Coqueria
Adresse : 28 City Road, London
E-mail : contact@lacoqueria.fr
Site web : www.lacoqueria.fr

Données personnelles collectées

Nous collectons les données suivantes :

Informations que vous nous fournissez directement

• Nom et prénom

• Adresse e-mail

• Adresse postale

• Numéro de téléphone

• Informations de paiement (via un prestataire sécurisé)

• Contenu de vos messages (service client, formulaires, retours)

Données collectées automatiquement

• Adresse IP

• Identifiant d’appareil

• Historique de navigation sur notre site

• Cookies et technologies similaires

• Produits consultés, ajoutés au panier ou achetés

 Données issues de services tiers

• Shopify (hébergement e-commerce)

• Outils d’e-mailing (Klaviyo, Mailchimp ou équivalent)

• Google Analytics

• Réseaux sociaux (si vous interagissez avec nos contenus)

Finalités du traitement des données

Vos données sont utilisées pour :

Exécution du contrat

• Traitement et livraison des commandes

• Gestion des paiements

• Envoi des confirmations et suivis de commande

Service client

• Assistance et réponses à vos demandes

• Gestion des retours et remboursements

Marketing et communication

• Envoi d’e-mails promotionnels ou informatifs

• Programmes de fidélité

• Relance panier

• Newsletters (avec votre consentement)

Amélioration du site

• Analyse des performances

• Détection d'anomalies et amélioration de l’expérience utilisateur

Respect des obligations légales

• Facturation

• Prévention de fraude

Base légale du traitement

Nous traitons vos données selon les bases légales suivantes :

• Exécution d’un contrat (commande)

• Consentement (newsletter, cookies marketing)

• Intérêt légitime (amélioration du site, statistiques)

• Obligation légale (facturation, RGPD)

Partage de vos données

Vos informations ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

• Prestataires de paiement sécurisés

• Transporteurs et services logistiques

• Services marketing (e-mailing, automatisations)

• Hébergeurs et partenaires techniques

• Autorités légales si requis

Tous nos partenaires sont conformes aux exigences du RGPD.

Transfert de données en dehors de l’UE

Certains prestataires (ex : Shopify, Klaviyo) peuvent transférer des données hors Union Européenne.
Ces transferts respectent un niveau de protection équivalent au RGPD (clauses contractuelles types, localisation sécurisée).

Durée de conservation des données

• Compte client : tant que le compte est actif

• Commande : 6 ans (obligation légale)

• Données marketing : 3 ans après la dernière interaction

• Cookies : 13 mois maximum

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre :

• Chiffrement SSL

• Accès restreints

• Hébergement sécurisé

• Surveillance anti-fraude

Cependant, aucun système n’est totalement inviolable.

Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès

• Droit de rectification

• Droit à l’effacement

• Droit d’opposition

• Droit à la limitation du traitement

• Droit à la portabilité

• Droit de retirer votre consentement

• Droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité (CNIL)

Pour exercer vos droits :
📩 Contact : contact@lacoqueria.fr

Cookies

Nous utilisons des cookies pour :

• Fonctionnement du site

• Statistiques

• Personnalisation

• Publicité ciblée

Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau cookies.

Mineurs

Nous ne collectons pas volontairement des données auprès de mineurs de moins de 15 ans.
Tout compte identifié comme tel sera supprimé.

Modifications de la politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment.
La version la plus récente s’applique automatiquement.

Contact

Pour toute question :
📧 contact@lacoqueria.fr
📍 La Coqueria – 28 City Road, London

Dernière mise à jour :21/11/2025